Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés après réception du paiement. Ils sont expédiés par colissimo à domicile contre signature ou en point relais avec un numéro de suivi. Les colis peuvent également être expédiés via Mondial relay avec numéro suivi.Quel que soit le mode de livraison choisi une assurance est inclus dans nos livraisons.

Les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

POLITIQUE DE RETOUR

Notre priorité chez Cosmik CBD Shop est de faire en sorte que votre expérience soit la plus agréable possible.

C’est pourquoi, si vous n’êtes pas complètement satisfait de votre achat, vous avez le choix de pouvoir nous retourner votre produit jusqu’à 7 jours après la réception de votre achat, vous retrouverez le bordereau de retour dans votre colis.

Paiement:

Une fois votre paiement validé, vous serez débiter sur votre compte bancaire immédiatement. Si vous souhaitez annuler votre achat, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Sachez, que votre commande part soit le jour même, soit au plus tard le lendemain (sauf dimanche, et jour férié).

Conditions de retour:

Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine – scellés, non-ouverts, non-utilisés et non-endommagés (dans la mesure du possible).

Retourner votre produit:

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail : cosmik.cbdshop@gmail.com, ou sur notre tchat mis en place sur la boutique en ligne.

Il faut absolument nous contacter pour que votre retour soit accepté.

Si un produit est endommagé, nous serons ravis de vous en envoyez un autre neuf dès lors que le produit original sera reçu et inspecté. Vous devez nous informer sous 3 jours après avoir reçu votre colis si vous souhaitez nous le retourner après coup. Dès qu’il y aura un accord établi, vous aurez alors 7jours pour nous le faire parvenir.

Durée de conservation:

La durée de conservation de votre produit peut être trouvée sur l’emballage, flacon ou étiquette. Chaque produit comestible (huiles,foods...) de CBD possède sa propre durée de conservation, ce pourquoi il vous faut vous référer à l’emballage,flacon ou étiquette pour le savoir.

Remplacement:

Si votre produit a été endommagé lors de la livraison, vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception à votre adresse, ou point retrait. Vous pouvez utiliser le mail mentionnée ci-dessus pour nous mettre au courant de tous dégâts (photos à l’appui nécessaire). Une fois retourné chez nous, nous inspecterons l’objet et nous vous enverrons un remplacement si les critères de remplacement sont respectés.

Que faire des produits défectueux:

Si vous recevez un objet endommagé, veuillez prendre des photos immédiatement. Faites en sorte que les produits soient bien emballés correctement pour le voyage qui les attend vers notre adresse, et une fois qu’un accord a été établi, renvoyez les produits chez nous pour inspection.

Remboursements:

Si un remboursement a été demandé, lors du retour convenu d’un article à notre adresse, nous inspecterons l’article pour s’assurer qu’il respecte les conditions ci-dessus. Si approuvé lors de l’inspection, un remboursement vous sera fait via un «avoir» dans notre boutique ou via votre méthode initiale de paiement si possible.

Pour terminer:

Sachez que tous retours de colis est pris en charge par Cosmik CBD, sous condition qui ont été mentionnées ci-dessus (oublier pas de nous contacter avant chaque renvoie de colis, sinon le retour sera refuser).

Nous prenons très au sérieux le service à la clientèle. Par conséquent, si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, nous voulons connaître votre opinion.